Een goede klantenservice is goud waard : een tevreden klant blijft klant en vertelt het door hoe goed ie geholpen is, als er eens iets misgegaan is: foute levering, fout product, dienst doet het niet: het komt in deze tijd … Lees verder
Klantenservice is de ruggegraat van een bedrijf
Jenny Gierveld over eenzaamheid
Stephan Sanders interviewde 15 december Prof. Jenny Gierveld over het thema eenzaamheid. Kerstmis: vrede op aarde en in de mensen een welbehagen. Een mooi moment om stil te staan bij eenzaamheid. Bijna een derde van de Nederlanders voelt zich matig … Lees verder
Privacy in de zorg: van wie is uw medisch dossier?
Medische dossiers en de intieme, persoonlijke informatie die ze bevatten, zijn niet meer vanzelfsprekend vertrouwelijk. De privacy van de patiënt en het beroepsgeheim van de arts leggen het af tegen grootschalige projecten die claimen de zorg goedkoper of beter te … Lees verder
De verwende generatie
Sinds de oude Drees de AOW invoerde zijn de mensen hier gemiddeld tien jaar ouder geworden. De pensioenleeftijd zou dus eigenlijk met tien jaar omhoog moeten gaan, van 65 naar 75. Maar men krakeelt over een verhoging van één jaar, … Lees verder
Politiek en democratie
Rond verkiezingen gaan politici met elkaar in debat om te zeggen dat zij weten wat goed is voor het land en dat hun politieke tegenstanders er weinig van begrijpen. Allemaal beloven ze betere tijden als gebeurt wat zij voorstaan, … Lees verder
Protest in Sotsji
Het is verbazingwekkend hoe zelfs de EO en christelijke partijen zich tegen Poetin keren. Maar het is niet zozeer de Russische politiek als wel de Russische Orthodoxe kerk die homofilie als zondig en tegennatuurlijk veroordeelt. Na het communisme genieten de … Lees verder
Extreem en extremer
Niet alleen rebellerende jongeren, voetbalsupporters en politici worden extreem in woord en daad, maar ook journalisten, politieagenten, bestuurders, studenten, huismoeders en noem maar op. Ik blijk ook zelf met de dag extremer te worden in wat ik denk en … Lees verder
De uitzondering ondergraaft de regel
Vroeger leerde ik dat een uitzondering de regel bevestigt. Het spreekwoord hoorde je thuis en op school. Met ‘uitzonderingen bevestigen de regel’ gaf men aan dat er uitzonderlijke situaties bestaan waar mensen belangrijker zijn dan regels. Wetten en regels … Lees verder
Wetten en regels: stop de juristerij
Waarschijnlijk is er geen land ter wereld waarin zoveel wetten en regels worden ontwikkeld als hier. Dat heeft waarschijnlijk te maken met het grote aantal inwoners, dicht opeengepakt in een klein land. Maar ook met de diepe drang naar … Lees verder
Vergrijzing biedt juist nieuwe kansen
De vergrijzing wordt te veel als een probleem gezien, terwijl het juist zoveel kansen biedt. Het rapport ‘Redzaam ouder’ van de RVZ (Raad voor Volksgezondheid & Zorg) is daar weer een voorbeeld van. Allemaal kommer en kwel, weinig nieuwe visie … Lees verder
Laden ...